一、受理范围
1．对符合法律．法规．规章的事项以及区政府决定．命令等拖延不办的；
2．对属于自身法定职责范围的事项推诿．拖延．拒办的；
3．未按规定公开办事程序．收费标准．办事时限，不落实服务承诺的；
4．执行公务时作风生硬，态度蛮横，行为粗暴，甚至故意刁难的；
5．利用管理职权吃．拿．卡．要的；
6．擅离职守，致使行政相对人不能及时办理有关事项的；
7．对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
8．违反规定收费．罚款．摊派．检查的；
9．违反法律．法规．规章规定，涉及行政效能监察的其他行为。
二、不属于受理范围
1．没有明确投诉对象或投诉请求的投诉；有明确业务主管部门的具体业务事项；
2．按法律规定应由司法机关受理的刑事．民事．经济．行政和社会治安等案件；已经进入行政复议．劳动仲裁和司法程序的投诉；
3．涉及党政干部违反廉洁自律和党纪政纪检举．控告和申诉的投诉；
4．已经过三级信访部门办结了的投诉；
5．其他不属于行政效能投诉中心受理的投诉。
三、投诉须知
1．投诉人进行投诉，应当遵守法律．法规．规章等有关规定，不得干扰和影响正常的工作秩序；
2．提倡投诉人签署真实姓名．地址及联系方式；
3．投诉实行一事一诉的原则，同一部门的事项，可数事并诉；
4．投诉人进行投诉，应当说明：
（1）被投诉人的名称或工作人员的姓名；
（2）投诉的事项和理由；
（3）其他便于查证的有关资料。
四、联系方式
浦东新区行政效能投诉中心
投诉电话：68546834 传真：68546824
来信地址：浦东新区合欢路2号 邮编：200135
网址：xnts.pudong.gov.cn
电子邮箱：xnts@pudong.gov.cn
